本報訊(記者 李金)新《消費者權益保護法》(簡稱新《消法》)即將於3月15日實施。俗話說“懂法才能用法”,你對新《消法》的每一條規定能完全領會嗎?運用它的時候能準確無誤嗎?記者特地邀請長沙市工商行政管理局黨組成員、副局長聖洪興,就消費者最關註的4條規定進行權威解讀。
  關註點1舉證責任倒置問題
  新《消法》第二十三條規定了舉證責任倒置問題,但消費者應註意“瑕疵與缺陷”概念。
  產品瑕疵影響消費者正常使用,銷售者作為出賣人,交付的產品未達到法定的質量標準以及約定的技術要求,未能出現買受人所期望的質量狀況,從而使買受人不能按計劃使用產品,銷售者應承擔修理、更換、退貨或者違約賠償的責任。
  產品缺陷則指商品存在危及人身健康、他人財產要求的不合理危險,或者不符合國家、行業對該產品保障人身、財產安全的標準而存在的不合理危險。產品缺陷造成人身、財產的損害,銷售者、生產者應承擔全部賠償責任。
  關註點2“三包”問題
  新《消法》與原《消法》有不同之處:明確了消費者優先退貨權(只要不符合產品質量要求的,消費者在7日之內均可退貨,特殊商品除外);擴大了“三包”規定的適用範圍(無“三包”規定的質量問題產品也在7日退貨範圍之內,如電動車);規定了“三包”所產生的費用由經營者承擔;明確了“三包”期限的起始時間從交付之日起計算,而過去的“三包”是從開票之日起計算,實際上間接縮短了“三包”期限,有悖於我國《物權法》有關動產物權的設立和轉讓自交付時發生的效力規定(如汽車“三包”規定)。
  關註點3懲罰性賠償方面
  新《消法》的懲罰性賠償方面有以下特點:提高了針對一般性欺詐行為的賠償數額,對欺詐性賠償標準由 “一加一”上升為“一加三”(含贈品);欺詐經營行為的最低賠付標準為500元(把握標準);規定了經營者明知商品和服務存在缺陷仍向消費者提供而造成死亡或者傷害的,除依法賠償外還有兩倍以下的懲罰性賠償,賠償的範圍含醫療費、護理費、交通費、誤工費、喪葬費和死亡賠償金,以及財產損失、精神賠償等;明確了違約與侵權的區別;主觀故意的認定(過期、下架、禁止進口、檢驗後有問題的商品發現後還在銷售屬明知故意欺詐);懲罰性賠償不以消費者人身遭受侵害為前提。
  關註點4無理由退貨問題
  新《消法》第二十五條規定了無理由退貨,該條款的特點是:前提是無理由;僅限於電子商務交易和電話、郵購等新型業態;明確了無理由退貨運費承擔問題;無理由退貨商品要具有完整性;冷靜期與悔過權問題。  (原標題:運用新《消法》你該註意啥�
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張柏芝

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